Que faire si les identifiants sont refusés ?

Contrôles

1. Retapez l’identifiant au lieu de le coller.
2. Vérifiez l’URL complète et son préfixe.
3. Contrôlez la date et l’heure de l’appareil.
4. Fermez les autres connexions actives si l’offre les limite.
5. Contactez le support avec le message exact, sans mot de passe.

Distinguer erreur de saisie et accès expiré

Une erreur immédiate après l’ajout du profil indique souvent une adresse ou un caractère incorrect. Un profil qui fonctionnait auparavant peut plutôt être arrivé à expiration ou rencontrer une limite de connexions. Notez le texte exact affiché et vérifiez la date de validité avant de supprimer un profil qui contient encore des favoris utiles.

Éviter les espaces invisibles

Le copier-coller depuis une messagerie peut ajouter un espace au début ou à la fin. Effacez le champ, retapez les caractères sensibles et vérifiez les confusions entre zéro, lettre O, un et lettre l. Ne modifiez pas arbitrairement le préfixe de l’adresse : recopiez-le exactement tel qu’il a été fourni.

Demander de l’aide sans transmettre le secret

• Indiquez le modèle de l’appareil
• Nommez le lecteur et sa version
• Copiez uniquement le texte du message d’erreur
• Précisez si un autre appareil fonctionne
• Masquez l’identifiant, le mot de passe et l’adresse complète