Questions fréquentes
Réponses claires avant de commencer
Retrouvez les réponses utiles sur les appareils, les connexions simultanées, les lecteurs, le réseau, les prix en euros et l’assistance.
Puis-je utiliser plusieurs appareils ?
Vous pouvez installer un lecteur sur plusieurs appareils, mais le nombre de lectures simultanées dépend de l’offre choisie.
Faut-il un VPN ?
Pas systématiquement. L’usage dépend de votre réseau, de votre situation et des règles applicables. Nous ne promettons pas de contourner les restrictions d’un opérateur.
Quelle vitesse faut-il ?
Il n’existe pas un chiffre universel : résolution, stabilité, Wi-Fi et autres usages du foyer influencent le résultat.
Le lecteur est-il inclus ?
Certains lecteurs sont gratuits, d’autres facturent une licence séparée. Vérifiez toujours le prix dans leur boutique officielle.
Quels appareils peut-on utiliser ?
Les guides couvrent notamment Smart TV, Android TV, Fire TV, Chromecast avec Google TV, iPhone, iPad, Windows, macOS, MAG et Enigma2. La disponibilité d’un lecteur dépend du système, de sa version et de la boutique de l’appareil.
Les prix sont-ils affichés en euros ?
Oui. La page des offres indique le prix total en euros pour chaque durée et pour une à quatre connexions, ainsi que les formules longue durée lorsqu’elles sont disponibles.
Comment demander un remboursement ?
Contactez le support sur WhatsApp dans les sept jours calendaires suivant le paiement avec le nom utilisé et la référence du paiement. Ne transmettez aucun identifiant de lecture dans la demande.
Qu’est-ce qu’un abonnement IPTV ?
Il s’agit d’un accès vidéo par réseau IP dont le prix, la durée, les appareils et les droits doivent être vérifiés séparément du lecteur.
Une offre premium garantit-elle toutes les chaînes ?
Non. Le terme premium ne définit pas un catalogue ni des droits de diffusion. Demandez ce qu’il recouvre précisément.
Puis-je utiliser une télévision sans boîtier ?
Oui si sa boutique propose un lecteur compatible. Sinon, un boîtier peut ajouter un système adapté.
Quel boîtier faut-il choisir ?
Vérifiez le système, les mises à jour, la boutique, la télécommande et la connexion avant la puissance affichée sur la boîte.
Un test gratuit est-il actuellement garanti ?
Non. Le guide de test explique une méthode et ne confirme pas d’offre gratuite. Demandez les conditions au support.
Un lecteur gratuit comprend-il des programmes ?
Pas automatiquement. Le lecteur, l’accès et les droits sont distincts, même lorsque l’application est gratuite.
Que signifie le code d’activation ?
Il peut activer une licence de lecteur ou un accès au service. Vérifiez ce qu’il active avant de le saisir.
Pourquoi mon EPG reste-t-il vide ?
Les données du guide sont séparées de la vidéo. Contrôlez le fuseau, la source, l’association et l’actualisation.
Ethernet est-il obligatoire ?
Non, mais une liaison filaire peut être plus régulière sur un écran fixe. Comparez avec le Wi-Fi dans les mêmes conditions.
La 4K fonctionne-t-elle sur tous les appareils ?
Non. Source, écran, codec, lecteur et débit stable doivent tous être compatibles.
Faut-il envoyer ses identifiants au support ?
Ne publiez pas l’accès complet. Transmettez le message d’erreur, l’appareil, le lecteur et les essais réalisés.
Les droits de diffusion sont-ils inclus dans une application ?
Une application ne prouve pas les droits d’un contenu. Vérifiez la source autorisée pour la France.
Une réinstallation corrige-t-elle toutes les pannes ?
Non. Elle peut effacer un profil sans résoudre le réseau, la date, l’espace libre ou un accès expiré.